L’accueil bien fait est une condition essentielle de la réussite pour toute institution.
Par définition, l’Accueil est la première marque d’attention que l’on accorde à un usager qui se présente dans notre établissement. C’est le point de départ d’une relation temporaire ou permanente, qui doit être satisfaisante pour les usagers
Bien accueillir les usagers du service que nous offrons au public, c’est les aider, autant que possible, à atténuer ce sentiment de gêne qui est ressenti par la plupart des personnes qui pénètrent dans un espace qui n’est pas le leur. Pour ce faire, plusieurs éléments entrent en jeu. Le sourire en est le plus important
Le sourire est communicatif. Sourire est important.
Même s’il semble banal, un sourire peut faire la différence entre le succès ou l’échec d’une affaire/d’une relation.
Accueillir l’usager par un sourire « vrai » aide à prévenir des confrontations verbales et à résoudre les problèmes sans effort.
En effet, sourire gentiment c’est amener l’autre à nous imiter et à créer une sympathie qui nous viendra en aide à certains moments.
Aller vers l’autre avec un vrai sourire, c’est induire chez lui un réflexe d’ouverture et de sympathie qui facilitera l’évolution de la relation, tout en donnant ainsi une bonne image de l’institution.
Sourire nous simplifie la tache à tous.
Eliette ZE FOUDA Stagiaire Celcom